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“云调解”上线 让消费纠纷化解在源头

时间:2020-05-28 13:04:38 来源:今日华讯网 作者:袁春华

        本网讯(袁春华)近日,四川自贡市召开消费纠纷在线化解动员部署会,大力推动消费纠纷在线解决机制建设,发挥“互联网+”优势,努力把消费纠纷化解在源头。四川省市场监管局副局长孙强,自贡市委常委、政法委书记刘笑禹出席会议并讲话。
        据了解,消费纠纷在线解决机制(简称ODR)是依托全国12315互联网平台建立的经营者与消费者消费纠纷和解机制。ODR企业入驻12315平台后,即可线上线下与消费者面对面和解,也可在市场监管部门的督导、交办下和解纠纷。ODR机制是消费矛盾纠纷化解机制的拓展和延伸,畅通了线上消费纠纷和解的快速通道,彻底打通了与消费者纠纷调处的最后一公里,实现消费者、经营者、行政部门的“零距离”。 
 
        ​孙强指出,消费纠纷在线化解机制是四川省市场监管局“放心舒心”消费环境建设的重要抓手,是社会共治的有效措施,自贡市将消费纠纷在线化解机制纳入矛盾纠纷多元化解体系中,纳入对区县的平安建设目标考核,开创了全省先例,有力体现了地方党委政府对放心舒心消费环境建设工作的重视和主导。孙强希望自贡继续以促进消费扩容提质为目标,营造放心舒心消费环境;以问题为导向,进一步构建消费者权益保护社会共治大格局;以“线上线下”为抓手,拓宽消费纠纷多元化解决新渠道;突出协作配合,着力形成消费纠纷化解合力。 
 
        刘笑禹表示,消费纠纷在线化解机制建设是矛盾纠纷多元化解的重要内容,这项工作要做成重点项目全环节推进,并完善发现机制、进入机制,化解机制及两法衔接机制。同时要凝聚企业、社会组织、党政机构、律师团队等各方面力量协同共治,要深入到区县、乡镇、社区、村组,认真研究实践,把大量的消费矛盾解决在经营者与消费者的协商和解环节。 
 
        部署会上,自贡市消费维权律师志愿团正式成立;自贡市市场监管局副局长、市消委会常务副会长陈红就全市消费纠纷在线化解机制建设工作作部署。 
 
        四川华望律师事务所王红兵代表消费维权律师志愿团队作出承诺,将自觉履行社会责任,为消费者提供专业的法律咨询和法律援助,促进消费和解,维护社会稳定。 
 
        会后,开展了对各区(县)市场监管局分管局长、消保股股长,市市场监管局高新分局分管局长、消保股股长,ODR企业参会人员的ODR实务培训。
 
[责任编辑:曾雪梅]

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